Política de reembolso
Ámbito de aplicación
Esta política de desistimiento y devolución se aplica a todos los pedidos realizados por consumidores a través de nuestra tienda online.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, haya tomado posesión de la mercancía.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos:
Luminous Global LLC
representada por maxPerformance Agency
Correo electrónico: hello@luminous.com
mediante una declaración clara enviada por correo electrónico sobre tu decisión de desistir del contrato. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación antes de que expire dicho plazo. El desistimiento puede realizarse sin un formato específico.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días desde la fecha en que recibamos la notificación de tu desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa contigo; en ningún caso se te cobrará ningún gasto por este reembolso.
Debes devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 7 días a partir del día en que nos comuniques el desistimiento del contrato. El plazo se considerará cumplido si envías los bienes antes de que finalicen esos 7 días.
Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por tu cuenta, salvo que se haya acordado otra cosa contigo.
Depreciación del valor
Solo deberás asumir una posible disminución del valor de los bienes si esta se debe a una manipulación que no sea necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Exclusión o extinción del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no existe o se extingue anticipadamente en los siguientes casos:
– Contratos para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
Esto incluye, en particular, dispositivos y productos de uso corporal que estén en contacto directo con la piel, las mucosas o fluidos corporales. Si el precinto o el embalaje higiénico de estos productos se abre o se retira después de la entrega, no existirá derecho de desistimiento ni de devolución.
Por favor, ten en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones de productos con el embalaje original y sellado.
Garantía legal
Independientemente de tu derecho de desistimiento, tus derechos legales de garantía permanecen intactos. Si la mercancía entregada presenta defectos o ya está dañada en el momento de la recepción, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico en hello@luminous.com para que podamos encontrar juntos una solución (reparación, sustitución o reembolso).
Reclamaciones y devoluciones
Para reclamaciones, por favor contacta con:
hello@luminous-europe.com
Envía las devoluciones a:
maxPerformance Agency
Koppstrasse 62/41
1160 Viena
Austria